Preguntas más frecuentes / consultas

¿Desea hacer una pregunta a Certina? Aquí encontrará nuestras respuestas a las preguntas que nos hacen con más frecuencia. Si no encuentra la respuesta que busca, envíenos su consulta a través del formulario de contacto.

Revisiones

¿Con qué frecuencia tengo que hacer el mantenimiento de mi reloj?

Tal como cualquier instrumento de alta precisión, un reloj requiere someterse a un mantenimiento periódico para que funcione a la perfección. Generalmente, dicho mantenimiento debería llevarse a cabo cada 3 o 4 años. No obstante, los intervalos de servicio dependen completamente del modelo, el clima y el cuidado que tenga del reloj su propietario.

¿Por qué Certina no suministra piezas de repuesto directamente a sus clientes?

Por motivos técnicos y de calidad no suministramos piezas de repuesto individuales directamente a nuestros clientes. El Centro de servicio de atención al cliente internacional de Certina se encuentra disponible para todos los clientes y ofrece un servicio profesional conforme a los estándares de elevada calidad de Certina.

¿Qué cubre la garantía?

Todos los relojes se entregan con una garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra, de acuerdo con los términos y las condiciones generales de la garantía. Incluso para las reparaciones generales existe una garantía de 24 meses para cualquier trabajo que se lleve a cabo.

Garantía

La garantía internacional de Certina cubre los defectos de material y de mano de obra que existan en el momento de la entrega del reloj Certina adquirido («defectos»). La garantía solo entra en vigor si el certificado de garantía está debidamente cumplimentado con la fecha de compra, la referencia del reloj y su número de serie y sellado por un concesionario oficial de Certina** (certificado válido de garantía).

Durante el período de garantía y presentando el certificado válido de garantía, los clientes tendrán derecho a una reparación gratuita de cualquier defecto. En caso de que las reparaciones no logren restablecer las condiciones de uso normales de su reloj Certina, la Casa Certina SA garantiza su sustitución por un reloj Certina de características idénticas o similares. La garantía para la sustitución del reloj finaliza veinticuatro (24) meses después de la fecha de compra del reloj sustituido.

Esta garantía del fabricante no cubre:

- la vida útil de la pila;
- desgaste y envejecimiento normales (p. ej.: cristal rayado; alteración del color y/o del material de correas no metálicas y cadenas, como por ejemplo cuero, material textil, caucho; desprendimiento de recubrimientos);
- cualquier daño de una parte del reloj secundario a un uso anormal/abusivo, falta de cuidado, descuido, accidentes (golpes, impactos, aplastamiento, cristal roto, etc.), uso incorrecto del reloj y el incumplimiento de las instrucciones de uso facilitadas por Certina SA;
- indirect or consequential damages of any kind resulting from e.g. the use, the non-functioning, the defects or the inaccuracy of the Certina watch
- daños indirectos o resultantes de cualquier naturaleza resultantes por ejemplo del uso, de la falta de funcionamiento, los defectos o la falta de precisión del reloj Certina;
- daños ocasionados al reloj Certina como resultado de la manipulación por parte de personal no autorizado (p. ej.: para la sustitución de la pila, servicios o reparaciones) o alteración del estado original más allá del control de Certina SA. Toda reclamación y derecho ulterior frente a Certina SA por daños adicionales a la garantía susodicha queda expresamente excluido, con excepción de derechos legales obligatorios del comprador frente al fabricante.

La garantía mencionada del fabricante:
- independiente de cualquier garantía ofrecida por el vendedor, de la cual éste es exclusivamente responsable.
- no afecta los derechos del comprador frente al vendedor u otro derecho legal obligatorio del comprador frente al vendedor.

El Servicio de atención al cliente de Certina SA asegura un mantenimiento perfecto de su reloj Certina. Si su reloj necesita mantenimiento, póngase en contacto con un concesionario de Certina o un Centro de Servicio Certina autorizado, conforme a la lista adjunta. En ambos podrán llevar a cabo un servicio cubierto por la garantía con arreglo a los estándares de Certina SA.

Certina SA CH - 2400 Le Locle, Suiza

**Concesionarios especiales de Certina en los países de la UE

Certina ® es una marca comercial registrada

¿Qué es la vida útil de la pila? ¿Que significan las siglas EOL?

La vida útil de una pila suele variar entre 2 y 5 años, dependiendo del tipo de reloj, de sus dimensiones y de la cantidad de energía requerida por sus diferentes funciones. Por ejemplo, un cronógrafo consume más energía que un reloj que solo muestre las horas y los minutos. Muchos relojes Certina (todos los relojes Precidrive™) cuentan con un indicador de fin de vida útil (EOL, por sus siglas en inglés) (modelos de tres agujas): cuando el segundero empiece a avanzar cada cuatro segundos, un relojero cualificado de Certina deberá sustituir la pila.

¿Cuánto cuesta revisar o reparar mi reloj Certina?

Encontrará una lista de precios en la etiqueta Precios. Así tendrá una idea de cuánto cuesta un servicio. Un gran número de normativas internacionales nos impiden establecer precios exactos. Como consecuencia, cada centro de servicio Certina establece sus propios precios. Sin embargo, las recomendaciones de precios no vinculantes de esta página son aplicables en todos los países con un centro de servicio oficial de The Swatch Group AG.

¿Quién puede revisar mi reloj Certina?

Las revisiones de los relojes Certina debe realizarlas siempre un centro de servicio Certina oficial. Si la reparación del reloj la realiza un relojero que no disponga de una certificación oficial de Certina, la garantía no es aplicable. Puede encontrar una lista completa de nuestros centros de servicio en las etiquetas Puntos de venta / Servicio post-venta.

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Mi reloj se ha parado. Lo he llevado a un distribuidor para cambiar la pila. Acabo de recibir un presupuesto de la tienda que me sugiere realizar una revisión de mantenimiento completo. ¿Por qué?

Para determinar por qué se ha parado es necesario hacer un análisis detallado. Un movimiento de cuarzo requiere, como todos los movimientos, un mantenimiento periódico. Después de hacer un análisis minucioso, un relojero certificado por Certina puede concretar el motivo por el que se ha parado el reloj y establecer las medidas de mantenimiento adecuadas para solucionarlo.

¿Qué diferencia hay entre el mantenimiento parcial y el mantenimiento completo?

 

El mantenimiento «parcial» consiste básicamente en el cambio de la pila en los relojes de cuarzo o el ajuste de la marcha en los relojes mecánicos. Además, incluye la sustitución de las piezas que garantizan la hermeticidad del reloj. El mantenimiento es «completo» cuando es necesario intervenir en el movimiento (sustitución de los componentes y aceites usados). El mantenimiento completo también incluye todas las operaciones realizadas durante un mantenimiento parcial.

¿Se puede reparar mi reloj Certina? ¿Tienen las piezas de repuesto adecuadas?

Certina garantiza la disponibilidad de piezas de repuesto durante al menos 10 años en los relojes estándares y hasta 20 años en los relojes de oro desde la fecha de suspensión de la producción. Si por cualquier motivo se suspediese la producción de una determinada pieza de repuesto, o se postpusiese en cualquier momento, Certina se reserva el derecho de ofrecer, según su criterio, diferentes alternativas al cliente. De ahí en adelante, Certina se esforzará para asegurar que los elementos de coleccionista y los relojes vintage se puedan reparar.

Materiales

¿La esfera y las agujas de mi relojcontienen radio o tritio?

Certina se abstiene desde hace muchos años del uso de radio, seguido del tritio hace algunos años. El tritio ha sido sustituido por un nuevo material luminiscente llamado Super-LumiNova, empleado en la fabricación de esferas y agujas. La Super-LumiNova es fosforescente y, por lo tanto, no presenta radioactividad alguna. El material Super-LumiNova toma su luminiscencia de la luz diaria de cualquier fuente de luz artificial. El reloj debe por lo tanto exponerse a luz intensa para asegurar la luminiscencia de la esfera y de las agujas en la oscuridad, es decir durante la noche. La luminiscencia disminuye con el tiempo, restableciéndose, no obstante, al exponer el reloj se expone nuevamente a luz intensa.

¿Qué significa PVD?

PVD son las iniciales de «Physical Vapour Deposition» (depósito físico de vapor, por sus siglas en inglés). Se trata de un proceso sofisticado, efectuado bajo vacío que deposita partículas microscópicas en los productos mediante pulverización o bombardeo de iones formando una capa protectora en la superficie. Capas muy finas (1 a 3 µm) de componentes libres de impurezas pueden realizarse que poseen elevados niveles de dureza (nitruro, carburos, etc.) y que son hipoalergénicas.

¿Qué es titanio?

El titanio es un elemento metálico encontrado en la corteza terrestre. El elemento aparece tanto como metal brillante o bien como polvo de color plata-gris o gris oscuro. Sus componentes se encuentran en prácticamente todas las rocas ígneas y sus depósitos de arena. El titanio templado es un 30% más fuerte que el acero y aproximadamente un 40 %más ligero, pero también más costoso. El titanio es resistente a la corrosión; al ser expuesto a la atmósfera, el titanio forma una película resistente al óxido que resiste a la corrosión por agua salina. El titanio es hipoalergénico.: no contiene níquel.

¿Puedo llevar un reloj de Certina de acero inoxidable si soy alérgico a níquel?

Los materiales empleados por Certina están sujetos a rigurosas pruebas a fin de evitar alergias. El acero inoxidable (316L) empleado por Certina contiene una pequeña cantidad de níquel, si bien no la libera, de modo que resulta seguro para personas que padecen de alergia al níquel. La única excepción se aplicará a las personas hipersensibles al acero inoxidable. En este caso, Certina recomienda la adquisición de un reloj hecho de titanio u oro o de un reloj con revestimiento de PVD.

Cómo funciona el reloj

¿Cuál es la tolerancia de precisión de relojes de cuarzo Certina?

Los mecanismos de cuarzo Certina se fabrican siguiendo los procedimientos y estándares de calidad reconocidos por Certina. La temperatura ambiente (20°-25°) puede afectar a la precisión de los movimientos de cuarzo y causar variaciones de entre +/- 80 y 85 segundos al año.

¿Cuáles la tolerancia de precisión para relojes mecánicos Certina?

La precisión del reloj depende del mecanismo y de las costumbres individuales de su usuario, pudiendo, por lo tanto, variar. Un relojero cualificado de Certina puede ajustar la precisión del reloj dentro de las tolerancias especificadas por Certina. La mayoría de los relojes que no cuentan con certificado de cronómetro poseen una tolerancia de precisión promedio entre -5 / +30 segundos por día. Para que pueda optar a la etiqueta de «cronómetro», la variación media de un movimiento mecánico en funcionamiento debe ser de entre -4 y +6 segundos al día.

¿Por qué se representa la cifra romana de las 4 horas de mi reloj con 4 barritas (IIII) a pesar de que la cifra correcta es IV?

La cifra romana «correcta» es IV, pero también puede utilizarse IIII. Hay varias explicaciones para esta interpretación de la cifra romana. Una cosa es segura: Ha sido así durante más de 4 siglos. En un reloj, IV y VI pueden confundirse con facilidad, en particular cuando las cifras están boca abajo. En los siglos XVI y XVII, muchas personas eran analfabetas. La hora del día se representaba principalmente en monumentos públicos como iglesias, templos y torres. Y resultaba más sencillo añadir 4 barritas que leer una cifra extraña. Para Certina, este uso se prefiere actualmente por cuestiones decorativas, ya que IIII contrasta bien frente a VIII.

¿Qué es un bisel unidireccional?

Un bisel unidireccional sólo gira en una dirección para prevenir el peligro de una maniobra falsa. Esto es especialmente importante al emplearse para medir tiempos de inmersión ya que, incluso si el bisel es golpeado y desplazado, seguirá indicando sencillamente que el buceador tiene menos aire o tiempo de descompresión y no más.

¿Qué significa Precidrive™?

Precidrive™ es el nombre de una innovadora tecnología que hace que los relojes Certina sean extremadamente precisos. Los relojes con calibre de cuarzo Precidrive™ consiguen una auténtica precisión de cronómetro. Con una variación en el cronometraje de tan solo +/-10 segundos al año, un reloj Precidrive™ es entre 8 y 10 veces más preciso que uno de cuarzo convencional.

¿Qué significa Powermatic 80?

Además de ser sumamente preciso, el innovador calibre automático Powermatic 80 cuenta con una reserva de marcha de 80 horas, que casi duplica la duración de modelos similares. Eso significa que no será necesario reiniciar un reloj al que se le ha dado la cuerda máxima y que no se ha llevado durante tres días (por ejemplo, durante el fin de semana), ya que el mecanismo Powermatic 80 continúa funcionando.

¿Qué significa el concepto «DS»?

«DS» significa «Double Security». Este concepto se caracteriza por una caja reforzada, un cristal de zafiro, juntas especiales en la corona, la tija y el fondo de caja. Este proceso confiere al reloj una hermeticidad excepcional, incluso bajo condiciones sumamente exigentes.

¿Qué es un taquímetro y para qué se usa?

Un taquímetro es un instrumento para medir la velocidad. Se trata de un cronógrafo con una esfera graduada en la que la velocidad puede averiguarse en kilómetros por hora, basado en una distancia de 1.000 metros. Cómo leer el taquímetro: Sólo se emplea el segundero del cronógrafo central. Para intervalos más largos, también se tendrán en cuenta las indicaciones de los contadores (minutos y horas). Ejemplo para calcular la velocidad de un coche: El cronógrafo indica que la distancia de un kilómetro se ha recorrido en 30 segundos. El punto correspondiente en la escala de taquímetro indica 120. La velocidad es por lo tanto de 120 kilómetros por hora.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi reloj Certina funciona correctamente?

Encontrará consejos sobre cómo manejar correctamente su reloj en las «Instrucciones de uso». Además, recomendamos que realice el mantenimiento de su reloj en un centro de servicio Certina oficial cada cuatro o cinco años.

¿Qué especificaciones debe tener un reloj para que se le conceda el certificado ISO 6425 para relojes sumergibles?

Para satisfacer el estándar ISO 6425 relativo a relojes sumergibles, el reloj debe contar con un mecanismo para preseleccionar un periodo de tiempo. Debe garantizarse asimismo su legibilidad a 25 cm en la oscuridad y su funcionamiento efectivo en el agua. Además, las pulseras, coronas y otros componentes pueden ser resistentes a fuerzas externas, agua de mar o choques térmicos. Adicionalmente, este tipo de reloj debe presentar protección frente a campos magnéticos y ser hermético a una profundidad de inmersión proporcionada y un 25% por encima de ella (por ejemplo: 20 m = 20 bar + 5 bar = 25 bar) y a prueba de impactos.

¿Hasta que profundidad son los relojes de Certina herméticos?

Los relojes deportivos de Certina marcan el nuevo estándar de hermeticidad. En los deportes acuáticos se recomienda emplear un reloj que sea hermético bajo una presión de al menos 10 bar (100 m). Todos los relojes deportivos de Certina están equipados con el concepto «DS« y se someten a una presión mínima de 10 bar de conformidad con los estándares ISO aplicables.
La hermeticidad no puede garantizarse por un período indefinido de tiempo. Puede verse perjudicada por el envejecimiento de las juntas o a causa de choques o impactos accidentales en la corona o los pulsadores. Por tanto, Certina le recomienda que lleve el reloj a un agente autorizado de Certina Service para que compruebe su hermeticidad con regularidad y sustituya los componentes defectuosos del mismo. En ningún caso intente abrir usted mismo el reloj.

¿Qué es un cronómetro de cuarzo certificado (COSC)?

TPara recibir el título de cronómetro, el reloj debe estar equipado con un movimiento que ha obtenido un certificado oficial del COSC (Instituto Oficial Suizo de Control de Cronómetros). Para obtener este certificado, deben llevarse a cabo pruebas de precisión en diferentes posiciones y a diferentes temperaturas. Estas pruebas tienen lugar en un periodo de 15 días.

En Certina, todos los cronómetros de cuarzo están equipados con el innovador movimiento Precidrive™ que, con una desviación de +/- 10 segundos al año, alcanza fácilmente los índices de precisión requeridos.

¿Qué significa COSC?

COSC significa «Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres» . Este control oficial se utiliza para poner a prueba la precisión de los movimientos de los relojes. Solo los mecanismos que superen las diversas pruebas reciben un certificado COSC y podrán por tanto distribuirse.

¿Cuál es la diferencia entre un cronógrafo y un cronómetro?

Un cronógrafo es un reloj que, además de indicar la hora, dispone de un mecanismo para medir y registrar un tiempo transcurrido por medio de un mecanismo de contador. Dependiendo del modelo, el tiempo medido aparece en una pantalla analógica con la hora, el minuto, el segundo e incluso una aguja o pantalla digital de 1/10 o 1/100 de segundo. Un cronómetro es un reloj con certificado oficial del COSC (Instituto Oficial Suizo de Control de Cronómetros) que confirma la exactitud del mecanismo tras haber sido sometido a ensayos en diferentes posiciones y a diferentes temperaturas durante un período de prueba de 15 días. La certificación puede otorgarse tanto a movimientos de cuarzo como a movimientos mecánicos.

¿Cuál es la diferencia entre un mecanismo de cuerda automática y un mecanismo de cuerda manual?

La diferencia entre ambos mecanismos radica en la manera de dar cuerda. A los relojes de cuerda manual se les debe dar cuerda diariamente utilizando la corona, mientras que a los relojes de cuerda automática se les da cuerda mediante un rotor interno que reacciona a los movimientos de la muñeca.

¿Cuál es la reserva de marcha de un reloj Certina de cuerda mecánica y cómo funciona?

El funcionamiento de un mecanismo mecánico de cuerda automática de Certina depende de los movimientos de la muñeca del usuario. Al darle cuerda completamente, el reloj presentará una reserva de marcha de 38 a 42 horas. Puesto que el mecanismo de cuerda automática del reloj está directamente vinculado a la actividad del usuario, un uso de 10 a 12 horas debe ser suficiente como para generar una reserva de marcha de 20 horas o más, lo que garantiza que el reloj siga funcionando también durante la noche. No obstante, si un reloj no se ha llevado puesto durante varios días y su reserva de marcha está agotada, recomendamos dar cuerda manualmente mediante unas 15 rotaciones de la corona (en sentido de las agujas del reloj) para garantizar un inicio óptimo tras dar cuerda nuevamente.

Información general

¿Cómo puedo estar seguro de comprar un auténtico reloj Certina?

Si sigue los siguientes pasos, puede estar seguro de comprar un auténtico reloj Certina:

- Compre un reloj de Certina de un minorista autorizado de Certina.
- solicite al minorista la garantía de tamaño tarjeta de crédito, debidamente cumplimentada y con la referencia del reloj y su número de serie, la fecha de compra y el nombre y la dirección completos de la empresa incluidos.

¿Se venden relojes Certina a través de Internet?

Certina no vende relojes a través de Internet. Certina comercializa sus relojes exclusivamente a través de nuestra red mundial de distribuidores minoristas y mayoristas autorizados. Por lo tanto, cualquier reloj de Certina ofrecido a la venta, en especial en Internet, por un vendedor no autorizado por Certina, podría ser una falsificación o bien de origen dudoso. Por consiguiente, no estará garantizado por Certina.

¿Dónde puedo obtener el manual de usuario?

El manual de usuario puede encontrarse en la etiqueta «Servicio post-venta» o en «Colección», en la página en la que aparece el modelo de su reloj. Si no, puede ponerse en contacto con nuestro representante oficial en su país.

¿Dónde puedo obtener el manual de usuario?

El manual de usuario puede encontrarse en la etiqueta «Servicio post-venta» o en «Colección», en la página en la que aparece el modelo de su reloj. Si no, puede ponerse en contacto con nuestro representante oficial en su país.

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