FAQ / Questions

Vous souhaitez adresser une question à Certina ? Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse qui vous convient, envoyez-nous votre question en utilisant le formulaire de contact.

Services d‘entretien

À quelle fréquence faut-il faire un service d'entretien sur une montre ?

À l’instar de tout instrument de haute précision, une montre doit être révisée périodiquement pour fonctionner de façon optimale. En règle générale, cette révision doit avoir lieu tous les 3 à 4 ans. Toutefois, l'intervalle des révisions dépend du modèle, du climat et des soins que vous prodiguez à votre montre.

Pourquoi Certina ne fournit-il pas de pièces de rechange directement à ses clients ?

Pour des raisons techniques et de qualité, nous ne livrons pas de pièces de rechange directement à notre clientèle. Le centre de service client mondial de Certina est à la disposition de tous nos clients et propose un service professionnel conforme aux exigeantes normes de qualité de Certina.

Que couvre la garantie ?

Toutes nos montres bénéficient d’une garantie de 24 mois à partir de la date d’achat, conformément aux conditions générales de notre contrat de garantie. De même toutes les réparations effectuées sont assorties d’une garantie de 24 mois.

Garantie

La garantie internationale Certina couvre les défauts de matériaux et de fabrication existant au moment de la livraison de la montre Certina achetée (« les défauts »). La garantie n’entre en vigueur que si le certificat de garantie est daté, est rempli complètement et correctement avec la date d’achat, la référence de la montre et son numéro de série, et est timbré par un revendeur officiel Certina** (« certificat de garantie valide »).

Pendant la durée de la garantie et sur présentation du certificat de garantie valide, vous avez droit à ce que tout défaut soit réparé gratuitement. Au cas où les conditions d'utilisation normales de votre montre Certina ne pouvaient pas être rétablies par des réparations, Certina SA s'engage à la remplacer par une montre Certina identique ou aux caractéristiques similaires. La garantie de remplacement échoit vingt-quatre (24) mois après la date d'achat de la montre remplacée.

Cette garantie ne couvre pas :

- la durée de la pile ;
- l'usure normale et le vieillissement (par ex. les rayures à la glace ; l'altération de la couleur et / ou du matériau des bracelets et des chaînes non métalliques, tel que cuir, textile, caoutchouc ; la desquamation du placage);
- les dégâts à quelque partie de la montre découlant d'une utilisation inappropriée / abusive, le manque de soin, la négligence, les accidents (coups, bosselures, écrasements, bris de la glace, etc.), l'utilisation incorrecte de la montre, ainsi que l'inobservation du mode d'emploi fourni par Certina SA ;
- les dommages indirects ou consécutifs, quels qu'ils soient, résultant de l'utilisation, du non-fonctionnement, des défauts ou du manque de précision de la montre Certina ;
- l'endommagement de la montre Certina découlant d'une manipulation par une personne non agréée (par ex. pour le remplacement de la pile, les services ou réparations) ou dont l'état d'origine a été altéré hors du contrôle de Certina SA. Toutes autres prétentions à l'égard de Certina SA pour des dommages additionnels à ceux définis dans la présente garantie sont expressément exclues, à l'exception des droits impératifs que l'acheteur peut faire valoir à l'encontre du fabricant.

Cette garantie du fabricant :
- est indépendante de toute garantie pouvant être fournie par le vendeur et pour laquelle il engage sa seule responsabilité
- n'affecte en rien les droits de l'acheteur envers le vendeur ni tout autre droit impératif dont il pourrait disposer à l'encontre de ce dernier.

Le service à la clientèle de Certina SA assure la parfaite maintenance de votre montre Certina. Si votre montre nécessite des soins, confiez-la à un concessionnaire officiel Certina ou à un Centre de service Certina autorisé figurant sur la liste jointe : ils peuvent garantir un service correspondant aux standards de Certina SA.

*Certina SA CH - 2400 Le Locle, Suisse

**Concessionnaires spéciaux Certina dans les pays de l'UE

Certina® est une marque déposée

Quelle est la durée de vie d'une pile ? Que signifie la dénomination EOL ?

Une pile dure habituellement entre 2 et 5 ans selon le type de montre, ses dimensions ou encore la quantité d'énergie requise par les différentes fonctions. Par exemple, une montre dont le chronographe est enclenché de manière continuel aura une consommation d'énergie plus élevée qu'une montre indiquant uniquement les heures et les minutes. La plupart des montres Certina (toutes les montres Precidrive™) possèdent un indicateur de fin de vie de la pile (EOL – End-Of-Life) : quand l'aiguille des secondes commence à faire des sauts toutes les quatre secondes, il est temps de faire remplacer la pile par un horloger certifié Certina.

Quels sont les tarifs des services pour les montres Certina?

Disponibles dans la rubrique Tarifs des services d'entretien, les prix affichés doivent être considérés comme un outil à valeur indicative. En effet, de nombreuses législations internationales ne permettent pas d’imposer des prix publics. C’est pourquoi, chaque centre de service agrée indépendant Certina est libre de déterminer ses propres prix de services. Toutefois, les prix publics conseillés sur ce site sont valables dans les pays équipés d’un centre de service officiel appartenant au Swatch Group Ltd.

Où puis-je effectuer un service de ma montre Certina?

Tout service d’entretien de votre montre doit être effectué dans un centre de service officiel Certina. Toute réparation effectuée par un horloger non certifiée Certina rendra caduque la garantie. Une liste complète des centres de service est disponible dans la rubrique "Trouver un centre de service".

Ma montre s'est arrêtée, je l'ai déposée chez un détaillant pour changer la pile. J'ai reçu le devis de la boutique qui me propose un service complet. Pourquoi?

Pour déterminer la cause d'un arrêt d'une montre, une analyse en profondeur est nécessaire. Un mouvement à quartz doit, comme tout type de mouvement horloger, être révisé régulièrement. Après une analyse poussée, l'horloger agrée Certina détermine quelles sont les causes de l'arrêt du mouvement et identifie le type de service approprié.

Quelle est la différence entre un service partiel et un service complet?

Un service "partiel" est constitué principalement d'un remplacement de la pile sur une montre à quartz ou d'un ajustement de la précision d'une montre mécanique. En outre, il comprend également le remplacement des composants assurants l'étanchéité de la montre. Un service devient "complet" lorsque des interventions sur le mouvement sont nécessaires (remplacement des composants et huiles usés). Toutes les opérations du service partiel sont également comprises dans le service complet.

Ma montre Certina peut-elle être révisée et avez-vous des pièces de rechange ?

Certina garantit, à compter de la date d’arrêt de production de la montre, la disponibilité des pièces de rechange pour une durée minimum de 10 ans pour les montres standards et pour une durée allant jusqu'à 20 ans pour les montres en or. Si, pour une quelconque raison, la production d’une pièce de rechange particulière est arrêtée ou reportée, Certina se réserve le droit, à sa seule discrétion, de proposer une solution de substitution au client. Par la suite, Certina fera tout ce qui est en son pouvoir pour assurer la réparation des pièces de collection et des montres jubilé.

Matériaux

Le cadran et l’aiguille de ma montre contiennent-ils du radium ou du tritium ?

Le radium a été abandonné par Certina il y a longtemps, suivi par le tritium il y a quelques années. Le tritium a été remplacé par un nouveau matériau luminescent appelé Super-LumiNova, qui entre dans la fabrication de nos cadrans et de nos aiguilles. Super-LumiNova est uniquement phosphorescent et n'émet donc aucune radioactivité. Le matériel Super-LumiNova puise sa luminescence dans la lumière du jour ou dans toute source de lumière artificielle. Il convient donc d’exposer la montre à une lumière vive pour assurer la luminescence de son cadran et de ses aiguilles dans l'obscurité, c’est-à-dire la nuit. La luminescence diminue au fil des heures mais revient dès que la montre est exposée à une lumière vive.

Que signifie PVD ?

PVD sont les initiales anglaises de ‛dépôt physique en phase vapeur’. C'est un processus sophistiqué réalisé sous vide, consistant à déposer des particules microscopiques sur les produits par bombardement ou pulvérisation d'ions, pour former un revêtement protecteur à la surface. Cela permet d’obtenir des couches très fines (1 à 3 µm) de composants sans aucune impureté, possédant des niveaux élevés de dureté (nitrure, carbures, etc.) et des qualités hypoallergéniques.

Qu’est-ce que le titane ?

Le titane est un élément chimique métallique, présent dans la croûte terrestre. Il se présente sous la forme d’un métal blanc brillant, ou de poudre gris argenté ou gris foncé. Il se trouve dans la plupart des roches ignées et sédimentaires. Le titane durci est 30% plus solide que l’acier et environ 40% plus léger, mais il coûte plus cher. Le titane résiste à la corrosion ; exposé à l'air, il forme un film d'oxyde tenace, qui résiste à la corrosion de l'eau salée. Le titane est hypoallergénique car exempt de nickel.

Puis-je porter une montre en acier inoxydable Certina si je suis allergique au nickel ?

Les matériaux utilisés par Certina sont soumis à des tests rigoureux pour éviter les allergies. L'acier inoxydable (316L) qu’utilise Certina contient une petite quantité de nickel, mais ne le libère pas et est donc sans danger pour les personnes allergiques, sauf si elles sont hypersensibles à l'acier inoxydable. Dans ce cas, il leur est recommandé d’acheter une montre en titane ou en or, avec revêtement PVD.

Fonctionnement de la montre

Quelles sont les tolérances de précision des montres Certina à quartz ?

Les mouvements à quartz Certina sont produits selon les procédures et les normes de qualité qui font la renommée de Certina. La température ambiante (20 à 25 °C) peut affecter la précision des mouvements à quartz et entraîner des écarts de l’ordre de +/- 80 à 85 secondes par an.

Quelles sont les tolérances de précision des montres mécaniques Certina ?

La précision d’une montre dépend des mouvements et des habitudes du porteur, et peut donc varier. Un horloger qualifié Certina peut régler la précision de marche d'une montre pour qu'elle soit dans les limites de tolérance de Certina. La plupart des montres qui n'ont pas de certificat de chronomètre ont une tolérance moyenne de précision de l’ordre de -5 / +30 secondes par jour. Pour obtenir le label « chronomètre », l’écart moyen de marche pour un mouvement mécanique doit se situer dans une plage de -4 à +6 secondes par jour.

Pourquoi le chiffre romain indiquant 4 heures sur ma montre est-il représenté par 4 traits (IIII) alors que le chiffre correct est IV ?

Le chiffre romain «correct» est bien IV, mais IIII est aussi admis. Diverses explications existent quant à la raison de cette interprétation du chiffre romain. Une chose est sûre : il a été utilisé pendant plus de quatre siècles. Sur une montre, IV et VI sont faciles à confondre, surtout lorsque les chiffres sont à l'envers. Aux 16ème et 17ème siècles, l'illettrisme était fréquent. Les horloges se trouvaient donc principalement sur des monuments publics comme les églises, les temples et les tours. Il était plus facile de compter quatre traits que de lire un chiffre étranger. Aujourd'hui, cet usage est également préféré par Certina pour des raisons esthétiques, le IIII répondant gracieusement au VIII.

Qu’est-ce qu’une lunette unidirectionnelle ?

Souvent la lunette (anneau ajusté sur la boîte), sert à enregistrer des données complémentaires et peut faire l’objet d’une rotation dans les deux sens pour fournir différentes fonctions. Une lunette unidirectionnelle ne tourne en revanche que dans un seul sens, ce qui permet d’éviter tout danger. Ainsi, par exemple, si vous voulez mesurer le temps de plongée, tout incident ou fausse manœuvre ne pourra que réduire les limites initialement fixées en termes de réserve d’air ou de temps de décompression.

Que signifie Precidrive™ ?

Le terme Precidrive™ désigne une technologie innovante qui rend les montres Certina extrêmement précises. Les garde-temps dotés du calibre quartz Precidrive™ atteignent la précision d’un vrai chronomètre. Avec des écarts de marche de seulement +/-10 secondes par an, une montre Precidrive™ est de 8 à 10 fois plus précise qu’une montre à quartz traditionnelle.

Que signifie Powermatic 80 ?

Outre son extrême précision, l'innovant calibre Powermatic 80 possède une réserve de marche allant jusqu’à 80 heures – soit près de deux fois plus que les modèles standards. Autrement dit, une montre complètement remontée qui n’est pas portée pendant trois jours (par exemple, un week-end) n’aura pas besoin d’être remise à l’heure, puisque le mécanisme Powermatic 80 continue de fonctionner.

Qu’est-ce que le concept «DS»?

DS signifie «Double Sécurité». Ce concept se caractérise par une boîte renforcée, une glace saphir et des joints spéciaux sur la tige, la couronne et le fond : ce procédé confère à la montre une résistance exceptionnelle, y compris lors de fortes sollicitations.

Qu'est-ce qu'un tachymètre et comment l'utiliser?

Un tachymètre sert à mesurer la vitesse. C'est un chronographe doté d’un cadran gradué sur lequel la vitesse peut être mesurée en kilomètres/heure, sur la base d’une distance de 1000 mètres. Comment lit-on un tachymètre ? Seule la trotteuse centrale du chronographe est utilisée. Pour de plus longues durées, les indications des timers (minutes et heures) comptent également. Exemple pour calculer la vitesse d'une voiture : le chronographe indique que la distance d'un kilomètre a été franchie en 30 secondes. Le point correspondant sur l'échelle du tachymètre indique 120. La vitesse est donc de 120 kilomètres / heure.

Quelles sont les précautions à observer pour garantir un fonctionnement optimal de votre Certina ?

Des précautions d’utilisation ainsi que des conseils d’entretien sont disponibles dans la rubrique Précautions d’utilisation. Outre ces mesures, nous recommandons également d’effectuer un service d’entretien tous les 3 à 4 ans auprès d’un centre de service agrée Certina.

À quelles spécifications une montre doit-elle satisfaire pour obtenir le certificat de montre de plongée ISO 6425 ?

Pour satisfaire à la norme ISO 6425 relative aux montres de plongée, une montre doit être équipée d'un dispositif de présélection d'une durée. En outre, elle doit être garantie pour une lecture à une distance de 25 cm dans l'obscurité et doit bien fonctionner dans l'eau. Les bracelets, couronnes et autres composants doivent également être résistants aux contraintes externes, à l'eau de mer et au choc thermique. De plus, les montres de ce type doivent être munies d'une protection contre les champs magnétiques et être étanches à une profondeur de plongée donnée et à 25 pour cent au-delà (par ex., 20 m = 20 bar + 5 bar = 25 bar) et résistantes aux chocs.

Jusqu’à quelle profondeur les montres Certina résistent-elles dans l’eau ?

Les montres de sport Certina ont valeur de référence en matière d’étanchéité. Pour les sports nautiques, nous recommandons des montres étanches jusqu’à 10 bar (100 mètres) au moins. Toutes les montres de sport Certina sont dotées du concept «DS» et testées selon les normes ISO à une pression d’au moins 10 bar.
Toutefois, l’étanchéité ne peut pas être garantie indéfiniment. Elle peut être compromise par le vieillissement des joints d’étanchéité ou par des coups involontaires contre la couronne ou les poussoirs. Certina vous recommande donc de faire contrôler régulièrement l’étanchéité de votre montre par un centre de service agréé Certina et de faire remplacer les éventuelles pièces défectueuses. N’ouvrez en aucun cas la montre vous-même.

Qu'est-ce qu'un chronomètre à quartz certifié COSC ?

Un chronomètre est une montre de haute précision, qui a obtenu un certificat officiel émis par le COSC (Contrôle officiel suisse des chronomètres) une fois que son mouvement a passé avec succès divers tests de précision dans différentes positions et à différentes températures pendant 15 jours.

Chez Certina, tous les chronomètres à quartz sont équipés du mouvement innovant Precidrive™. Ce dernier respecte largement les niveaux de précision de marche requis, avec un écart de +/- 10 secondes par an.

Que signifie COSC ?

COSC signifie «Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres». En l'occurence, les mouvements font l'objet de tests de précision. Seuls les mouvements qui réussissent les divers tests obtiennent un certificat du COSC et peuvent être vendus.

Quelle est la différence entre un chronographe et un chronomètre ?

Un chronographe est une montre qui indique non seulement l'heure mais permet également de mesurer le temps écoulé et de figer la mesure grâce à un mécanisme de compteur. Selon le modèle, le temps mesuré est indiqué par le biais d’aiguilles (version analogique) pour les heures, les minutes et les secondes, voire, le cas échéant, les dixièmes ou centièmes de seconde, ou par le biais d’un afficheur digital (version numérique). Un chronomètre est une montre de haute précision, qui a obtenu un certificat officiel émis par le COSC (Contrôle officiel suisse des chronomètres) une fois que son mouvement a passé avec succès divers tests dans différentes positions et à différentes températures pendant 15 jours et 15 nuits. La certification peut être décernée autant pour des mouvements mécaniques et à quartz.

Quelle est la différence entre un mouvement à remontage automatique et à remontage manuel ?

La différence tient à la façon de remonter la montre. Une montre à remontage manuel doit être remontée chaque jour à la main à l’aide du remontoir, tandis qu’une montre automatique est remontée par un rotor interne qui réagit aux mouvements du poignet.

Quelle est la réserve d’énergie d’une montre mécanique à remontage automatique Certina et comment cela fonctionne-t-il ?

Le fonctionnement d'un mouvement mécanique à remontage automatique Certina dépend des mouvements du poignet de celui ou celle qui porte la montre. Une fois qu’elle est entièrement remontée, la montre possède une réserve d’énergie minimale de 38 - 42 heures. Étant donné que le mécanisme à remontage automatique de la montre est directement lié à l'activité du porteur, il suffit normalement de la porter 10 à 12 heures pour produire une réserve d’énergie de 20 heures ou plus, qui permette à la montre de continuer à fonctionner toute la nuit. Toutefois, si une montre n'a pas été portée plusieurs jours et que sa réserve d’énergie est faible, il est recommandé de la remonter manuellement en effectuant une quinzaine de rotation du remontoir (dans le sens des aiguilles d'une montre) pour obtenir la meilleure efficacité possible dès le début.

Général

Comment avoir la certitude que j'achète bien une montre Certina authentique ?

Vous serez certain d’acheter une véritable montre Certina en respectant les étapes suivantes :

- achetez une montre Certina uniquement auprès de revendeurs Certina agréés.
- demandez au revendeur la garantie au format carte de crédit, dûment remplie avec la référence de la montre, son numéro de série, la date d’achat ainsi que le nom complet et l’adresse du revendeur.

Les montres Certina sont-elles vendues sur Internet ?

Certina ne vend aucune montre sur Internet. Certina commercialise ses montres exclusivement à travers son réseau mondial de distributeurs agréés. En conséquence, toute montre prétendument Certina proposée à la vente, notamment sur Internet, par un vendeur qui n'est pas dûment agréé par Certina, peut être une contrefaçon ou d'origine douteuse. Elle n'est donc pas garantie par Certina.

Où puis-je obtenir un mode d’emploi ?

 

Les modes d’emploi sont disponibles dans la rubrique "Service Client" ou directement sur la page de votre montre sous "Collections". Vous pouvez également contacter l'un de nos représentants officiels dans votre pays.

Où puis-je obtenir un catalogue Certina ?

Vous pouvez demander un catalogue à un point de vente où un représentant officiel Certina se fera un plaisir de vous le remettre. Vous pouvez aussi en commander un par courriel. Il vous sera alors envoyé aussi rapidement que possible.

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