Servicio post-venta

Los relojes de gran calidad son instrumentos complejos y resultan completamente adecuados para utilizarse a diario. No obstante, deben manipularse con atención y cuidado para que pueda disfrutarse de ellos durante muchos años. Nuestro centro de servicio estará encantado de asesorarle.

¿Por qué un reloj necesita revisiones?

Como sucede con todos los instrumentos de precisión, un reloj debe revisarse con regularidad en un centro de servicio de atención al cliente certificado oficialmente para que siga funcionando a la perfección, igual que hacemos con los automóviles. Al fin y al cabo, cada segundo que su reloj marca es un momento de precisión y funcionamiento. La frecuencia a la que un reloj debe ser revisado depende del modelo, de las condiciones climáticas y de los hábitos del portador. Como norma general, se recomienda someterlo a una revisión general cada 3 o 4 años.

Tarifas de servicio

Esta lista de precios de Certina le da una idea aproximada del coste de los servicios: estos son los precios en vigor en los centros oficiales de servicio Certina de The Swatch Group AG. Nuestros socios Certina independientes no están sujetos a estas recomendaciones de precios y pueden ajustarlos como consideren oportuno.

Obtener más información sobre las tarifas de servicio
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To have your watch repaired or serviced, please contact an official Certina service centre or an authorized Certina dealer.

Introduzca el número de serie grabado en el fondo de caja del reloj y encuentre el manual de usuario adecuado para su modelo de reloj.

Todos los relojes Certina se entregan con una garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra, de acuerdo con los términos y las condiciones generales de la garantía. Esta garantía también cubre las reparaciones generales.

Preguntas más frecuentes / consultas

¿Desea hacer una pregunta a Certina? Aquí encontrará nuestras respuestas a las preguntas que nos hacen con más frecuencia. Si no encuentra la respuesta que busca, envíenos su consulta a través del formulario de contacto.

Compromiso del servicio al cliente

En calidad de marca de relojería renovada, la reputación de Certina estaba construida sobre una larga tradición y los estándares de calidad más elevados. Por este motivo, Certina utiliza únicamente los componentes y materiales de mayor calidad. Nuestro objetivo es mejorar el ya de por sí elevado nivel de servicio de atención al cliente a escala internacional. Los clientes pueden esperar un servicio completo y eficiente caracterizado por un elevado grado de calidad e innovación. Como tal, el Servicio de atención al cliente es un componente vital de la estrategia internacional de marketing de Certina y actualmente se realiza una inversión importante para garantizar un desarrollo continuo en este área. Una satisfacción completa del cliente es clave para Certina. Por lo tanto, todos los relojes cuentan con una garantía de 24 meses a partir de la fecha de adquisición, de acuerdo con los términos y condiciones generales de nuestra garantía por escrito. 

Certina no acepta responsabilidad alguna sobre cualquier reloj u otro producto que lleve el nombre, marca registrada, logotipo o símbolo de Certina y que no haya sido adquirido a través de un distribuidor autorizado.  

Los representantes del servicio de atención al cliente internacional de Certina han sido cuidadosamente seleccionados, formados y acreditados. Están comprometidos a garantizar que los clientes de todo el mundo se beneficien de un excelente Servicio de atención al cliente. El objetivo de Certina es no solo satisfacer, sino superar las expectativas de sus clientes y, por lo tanto, en caso de que el Servicio de atención al cliente de Certina no pueda satisfacer dichas expectativas, se podrá contactar directamente con la oficina central de Certina.