ВОЗВРАТЫ

Мы надеемся, что Вам понравится доставленный товар, но не исключаем, что по какой-то причине Вы захотите его вернуть.
Не беспокойтесь: если товар остался в первоначальном состоянии, мы бесплатно примем ваш возврат и вернем средства в установленный срок.

Ниже можно ознакомиться с информацией, касающейся возврата товара.

 

Товар не подошел

Мы всегда заботимся о том, чтобы наши клиенты оставались довольны товарами и сервисом онлайн-магазина Certina. Если Вас не устраивает полученный товар или Вы просто передумали, Вы всегда можете вернуть его нам в течение 7 дней с момента получения, обеспечив его сохранность, неиспользованное состояние и наличие всех комплектующих элементов. В этом случае, мы полностью возместим стоимость покупки.

Товар должен находиться в оригинальной упаковке с ярлыками и нетронутыми защитными наклейками, то есть быть в том же состоянии, что и в момент получения. В случае, если товар возвращается с некоторыми дефектами или не в своем первоначальном состоянии, то мы сохраняем за собой право полностью отказаться от приемки такого товара, равно как и возврата его стоимости. В случае, если мы не можем принять возврат, доставка обратно осуществляется Вами самостоятельно.

 

Некачественный товар

Мы прилагаем все усилия, чтобы упаковать товар с максимальной гарантией его доставки в надлежащем состоянии. Однако, в случае, если Вы обнаружили, что товар пришел с повреждениями или дефектами, либо Вы получили не то, что заказывали, мы полностью вернем деньги в соответствии с Вашим законным правом. В этом случае, Вы можете направить нам уведомление об отказе от товара в течение 20-ти дней с момента его получения, после чего мы осуществим процедуру возврата товара (если только не согласовано иное). В качестве альтернативного варианта по Вашему требованию в обозначенный выше срок мы можем предложить бесплатный ремонт товара.

В случае обнаружения Вами дефекта товара по истечении 20-ти дней с момента доставки, просим связаться с нами по почте certina [at] lmexpress.ru (certina[at]lmexpress[dot]ru) или по телефону 8 800 600 6940 (круглосуточно) и обсудить возможные опции.

 

Процедура возврата не подошедшего или некачественного товара

Товары, приобретённые в нашем интернет-магазине, должны быть возвращены по следующему регламенту:

  • Оформить возврат возможно только через специальную онлайн-форму товар не может быть возвращён через местные магазины розничной торговли;
  • В течение 7 дней, не считая дня покупки товара, вы гарантированно можете вернуть товар надлежащего качества (при отсутствии следов эксплуатации и носки, наличии оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат товара осуществляется с приложением документа, подтверждающего факт покупки товара (кассовый чек или иной документ). Доставка возвращаемого товара в наш Сервисный Центр осуществляется бесплатно;
  • Если часы имеют первоначальное надлежащее качество, то мы вернем Вам их стоимость в полном объеме в течение 10 дней с момента получения часов Сервисным Центром и проведения их диагностики.
  • Если часы были в употреблении, у них утерян товарный вид (наличие царапин, заломов на ремешках и т.д.), либо они приобрели неисправность в процессе эксплуатации по Вашей вине, то возврат денежных средств не осуществляется. В этом случае, мы вернем данный товар Вам обратно (за Ваш счет) и/или предложим предварительный ремонт.
     

Для возврата товара через онлайн-форму необходимо:

  1. Заполнить соответствующую форму; в течение 2-х рабочих дней с Вами свяжется специалист и согласует время приезда курьера;
  2. Заполнить печатную форму заявления на возврат, вложенную в посылку, указав всю необходимую информацию;
  3. Лично упаковать часы в упаковку, предоставленную курьером, и лично запечатать ее. Участие курьера в процессе упаковки часов исключается. Часы необходимо передать с полным комплектом документов (упаковка, инструкция, заявление на возврат, чек или другой документ, подтверждающий покупку), полученных во время доставки;
  4. Ожидать сообщение о результатах диагностики и, в случае положительного решения, поступление денежных средств на Ваш расчетный счет, который Вы указали в заявлении на возврат.

 
В случае, если у Вас возникли вопросы по процедуре возврата, Вы можете связаться с нами по электронной почте certina [at] lmexpress.ru (certina[at]lmexpress[dot]ru) или по телефону 8 800 600 6940 (круглосуточно).